W 2025 roku sztuczna inteligencja ma szansę na jeszcze większą integrację z codziennymi zadaniami pracowników obsługi klienta. Wprowadzenie nowych technologii, w tym zaawansowanych modeli językowych i automatyzacji zadań w mojej ocenie znacząco wpłynie na jakość, szybkość oraz personalizację obsługi klienta. Zmieniają się również oczekiwania klientów, którzy coraz częściej szukają natychmiastowej i kompleksowej pomocy, co sprawia, że AI staje się nieodzownym narzędziem wsparcia.
Automatyzacja codziennych zadań pracowników – czy 2025 będzie przełomem?
AI już teraz odgrywa ważną rolę w obsłudze klienta, ale rok 2025 może przynieść jej przełomowe zastosowania. Trendy pokazują, że coraz więcej firm dąży do pełnej automatyzacji codziennych, powtarzalnych zadań pracowników, takich jak odpowiadanie na zapytania klientów, przetwarzanie zgłoszeń, zarządzanie reklamacjami, wysyłanie informacji o statusie zamówień i wiele innych.
Technologie oparte na AI (takie jak chatboty, wirtualni asystenci czy systemy rozpoznawania mowy) będą coraz bardziej zintegrowane z platformami CRM, co przyspieszy wykonywanie tych zadań. Zastosowanie AI pozwoli na automatyzację procesów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu personalizacji.
Nadto, jednym z kluczowych trendów na 2025 rok jest personalizacja obsługi klienta, możliwa dzięki zaawansowanym modelom językowym i mechanizmom analizy danych. AI będzie przy tym zdolna do np. analizowania historii interakcji klientów z firmą w celu dostarczenia spersonalizowanych rekomendacji i odpowiedzi, a także dopasowywania treści i komunikatów do preferencji klientów. Innym zastosowaniem może być tworzenia unikalnych ofert, które będą idealnie odpowiadały na potrzeby indywidualnych klientów.
Rozwój chatbotów opartych na dużych modelach językowych (LLM)
Prognozuje się, że chatboty wspierane przez technologie LLM, takie jak GPT, będą stanowiły kluczowy element obsługi klienta w 2025 roku. Ich zdolność do rozumienia skomplikowanych zapytań oraz udzielania złożonych odpowiedzi znacznie przewyższa tradycyjne chatboty. Wzrost ich zastosowania oznacza, że coraz więcej firm będzie mogło szybko rozwiązywać problemy klientów, odpowiadać na bardziej złożone zapytania, które wymagają kontekstu, jak również obsługiwać klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. AI będzie również mogła uczyć się na podstawie interakcji z klientami, co pozwoli na doskonalenie procesów obsługi i eliminowanie błędów w przyszłych interakcjach.
Wskazania wymaga jednak, że mimo rosnącej automatyzacji, AI w 2025 roku nie zastąpi w pełni pracowników, lecz będzie działać w ścisłej współpracy z nimi. Pracownicy będą korzystać z AI do wykonywania bardziej złożonych zadań. Według specjalistów, AI będzie wspomagać ludzi, dostarczając im narzędzi i danych, co pozwoli na skrócenie czasu odpowiedzi i poprawę jakości obsługi. Pracownicy będą mogli skupić się na bardziej kreatywnych i interpersonalnych aspektach obsługi, podczas gdy AI zajmie się technicznymi, powtarzalnymi zadaniami.
W kontekście tych rozważań warto też wskazać, że obecnie klienci oczekują obsługi w różnych kanałach komunikacji – od mediów społecznościowych, przez e-maile, aż po czaty na żywo. W 2025 roku AI będzie umożliwiać zintegrowanie tych kanałów w jeden system, co pozwoli na płynną obsługę klienta bez względu na kanał komunikacji. AI przy tym ułatwi monitorowanie interakcji we wszystkich kanałach i zapewni spójność w podejmowanych działaniach, co zwiększy satysfakcję klientów i poprawi efektywność pracy zespołów obsługi klienta.
W 2025 roku narzędzia AI będą najprawdopodobniej wspierały również monitorowanie efektywności zarówno swoich algorytmów, jak i pracowników. Dzięki analizie wyników pracy AI, firmy będą mogły lepiej dostosowywać działania, eliminować błędy i udoskonalać automatyzowane procesy. Pracownicy również będą oceniani przez systemy, co pomoże w ich rozwoju, identyfikując obszary wymagające poprawy.
Wobec tego, rok 2025 zapowiada się jako kluczowy dla zastosowania AI w obsłudze klienta. Coraz bardziej zaawansowane technologie, jak chatboty oparte na LLM, personalizacja i automatyzacja codziennych zadań, zmienią sposób, w jaki firmy obsługują klientów. Mimo że AI nie zastąpi w pełni ludzkich pracowników, będzie wspierać ich w zadaniach, podnosząc efektywność i jakość obsługi.
Odkryj jak system AIssistant.it z pomocą narzędzi AI może przyspieszać codzienne zadania i procesy w Twojej firmie – https://aissistant.it/pl/kontakt/
Graphics by: Microsoft Designer AI
